ענת בן עזרא, סמנכ"ל אסדרה ומנהל ברשות להגנת הצרכן וממלאת מקום ראש אגף חקירות ומודיעין, הסבירה על התופעה המרגיזה: "מצאנו מקרים שבהם הצרכן כבר שילם, ולפתע קיבל טלפון מהאתר ונדרש לשלם יותר. זו טקטיקה"; חני סובול, מנכ"לית התאחדות סוכני הנסיעות, יצאה להגנת משרדי הנסיעות: "אין לנו שום כוונה להטעות ולעשות משהו מנוגד לחוק".