אורנית אבידן-זיו, מנהלת המכון הישראלי להנגשה קוגניטיבית של אגודת 'עמי', והקריה האקדמית אונו, הסבירה את המושג 'הנגשה קוגניטיבית' והדגישה את החשיבות. "אנחנו יכולים לעשות המון כדי להקל על אוכלוסיות מסוימות. מדובר על תהליך חברתי, אם כל המקומות יהיו מותאמים - כל האנשים יוכלו לצרוך את השירות שמתאים להם", אמרה אורנית.