חלון האזנה - 103FM - ורדה רזיאל ז'קונט - "הלב של המו"מ זה האינטראקציה האנושית" עמרי גפן, מומחה למשא ומתן, על אומנות השכנוע: "צריך לייצר אמון, לתת תחושה של מחוברות ומשמעות - המטרה היא לא להביס, אפשר ששני הצדדים ינצחו"