המאזינה, בת 74, כבר כמה חודשים סובלת מסחרחורות אך לא בכל מצב "כשאני בעמידה או הולכת אני בקושי מרגישה. אך כשאני שוכבת או מפנה את הראש ימינה אני סובלת מכאבים, שלחו אותי לבדיקות. הבדיקה הופסקה באמצע כי כאב לי ולא יכלתי יותר", אמרה, והוסיפה כי "בפיזיותרפיה אני לא מצליחה לסיים את הטיפול כי סובלת מכאבים חזקים".
פרופ' קרסו הסביר כי "יש לך כנראה בעיה של קריסטלים באוזן, יש כמה פתרונות - קיימים תרגילי פיזיותרפיה ביתיים. בנוסף, גם אם לא תעשי דבר, דברים כאלו עוברים לאורך זמן".