המאזין: "יש לי זוג הורים מבוגרים, מעל 80. הם מעולם לא נעזרו בשירותים של מטפל. לאחרונה התעוררה בעיה ואנחנו צריכים. פניתי לביטוח הלאומי, אישרו לאמא שלי שעתיים ביום, ל-5 ימים בשבוע. אחרי חצי שנה המצב שלה לא השתפר, וביקשתי להגדיל את מס' השעות. בסופו של דבר קיצרו לה ל-3 ימים בשבוע בלבד. מישהו בביטוח לאומי עובד בצורה עקומה".