לפני כשני עשורים, עברה מרסלה רכמן טרגדיה אישית כואבת - בנה שלח יד בנפשו; מאז, מתנדבת רכמן בעמותת ער"ן, ומסייעת לרבים שחשים כי הגיעו מים עד נפש, ושהם זקוקים לתמיכה ולאוזן קשבת. לאורך שני העשורים בהם היא מתנדבת בעמותה, שמעה רכמן כל כך הרבה סיפורים מורכבים, ואף חוותה כיתר המתנדבים בעמותה עלייה במספר הפניות בעקבות התפשטות נגיף קורונה.
מרסלה שוחחה עם דידי הררי במשדר ההתרמה המיוחד, והביאה פרטים נוספים על פעילות העמותה: "פונים לעמותה כל הזמן. בעקבות מגפת הבדידות, אנו מקבלים הרבה שיחות של אנשים מכל קשת החברה הישראלית, שמספרים שהכל סוגר עליהם".