"ביהמ"ש יכול לפסוק פיצויים של 11 אלף ש' לכל נוסע"
עשרות נוסעי מטוס 'ישראייר' תקועים בסיציליה בשל התפרצות הר געש במקום • עו"ד ליאור ניסים (המועצה לצרכנות) הגיב
הר הגעש אטנה בסיציליה שבאיטליה, הנחשב לפעיל ביותר באירופה, התפרץ במהלך השבוע, והוביל להשבתת הטיסות ואף לסגירת שדות התעופה במקום. נוכח ההשבתה הבלתי צפויה, מספר נוסעי חברת 'ישראייר' תקועים בשעה זו בארץ המגף, כשכל שהוצע להם הוא לילה במלון על חשבונה.
יעל אילון, עורכת 'איפה הכסף', הביאה פרטים נוספים על הידיעה העלומה: "כל עשרות הנוסעים ששהו במרחק של שעה וחצי נסיעה מעיר הבירה, עושים את דרכם על חשבונם. מחר אמורה לצאת טיסה ראשונה חזרה לארץ".
לשיחה הצטרף עורך הדין ליאור ניסים מהמועצה לצרכנות, והגיב לדברים. "הדרישה של חברת התעופה שהנוסעים ידאגו לעצמם ללינה ולהסעה לא רק מקוממת, אלא היא הפרת חוק שירותי תעופה", הבהיר. "כשהטיסה מתבטלת, חברת התעופה חייבת לדאוג ללינה ולשירותי הסעה לאותם צרכנים. לא יכול להיות מצב שחברת התעופה שולחת אותם למצוא מלון על חשבונם, ושיחזרו מתי שיחזרו. ברגע שיש שהייה ארוכה יותר מהשהייה שתכנן הצרכן, חברת התעופה צריכה לדאוג לאירוח בבית מלון ולשירותי הסעה".
"אם היא לא מקיימים את הוראות החוק, זו הפרה שמעמידה את חברת התעופה בפני פסיקת פיצויים לדוגמה", טען ניסים. "הכוונה היא לפיצויים עונשים. לפי החוק, בית המשפט יכול לפסוק אותם נגד חברת התעופה בסכום של 11 אלף שקלים לכל נוסע, וזה עוד לפני הוכחת הנזק. אותם צרכנים לא צריכים להוכיח שנגרם להם נזק".
בהמשך, הוסיף: "מה שאני מציע זה לתעד הכל. לשמור קבלות, לשמור תכתובות עם חברת התעופה, לתעד את השיחות, וכאשר מגיעים לארץ לדרוש כמובן מחברת התעופה את אותם פיצויים. אם החברה תסרב, כנראה שלא יהיה מנוס מהכרעה שיפוטית. נשמח לקבל תלונות וכמובן שנשמח לסייע לצרכנים לטפל בסוגיה. עוד מוקדם להכריע, בואו נראה מה קורה עם חברת התעופה, אם הם יתיישרו. אם לא, כנראה שנצטרך לטפל בכך".
מחברת 'ישראייר' נמסר: עקב התפרצות וולקנית שהינה בגדר כוח עליון, באזור קטניה, שדה התעופה במקום נסגר אתמול 14.8.23 להמראות ונחיתות של כל חברות התעופה. יש לציין כי אפר וולקני יכול לשבש את פעילות מנועי המטוסים ועל כן ננקטו צעדי בטיחות וחירום ע"י רשות שדות התעופה בקטניה. לאור המצב, ישראייר הלינה את הנוסעים במלון על חשבונה אמש ועמדה עימם בקשר רציף לאורך כל האירוע. הטיסה המדוברת 336 בוטלה אתמול מאחר ושדה התעופה נותר סגור. ישראייר עושה את כל המאמצים לשלב את הנוסעים בטיסות שיחזרו לארץ מחר ב־16.8.23 וב־18.8.23. על הנוסעים לפנות למוקד השירות של החברה על מנת להירשם לטיסות המדוברות. נוסעים שימצאו דרכים חלופיות להגיע לישראל שלא על טיסות קטניה תל אביב של ישראייר, יהיו זכאים להחזר עבור הטיסה של ישראייר המבוטלת אותה לא מימשו עפ"י חוק.
עריכה: מיכל קדוש
