המציג אינו סוכן
האם מהפכת האג'נטים כבר כאן? • שירי טסמן ותומר דרורי, סמנכ"ל חטיבת ה־CRM ב'אלעד מערכות', על הבינה המלאכותית שלא מפסיקה להתפתח • פרק 09
במהלך השנים האחרונות, הפכה הבינה המלאכותית לכלי שיכול לסייע לנו כמעט בכל דבר. מהו השלב הבא של הבינה המלאכותית, וכיצד הוא שונה מכל מה שאנחנו מכירים על ה־AI? בפרק התשיעי בפודקאסט 'טכנולוגיה חיובית, אירחה שירי טסמן את תומר דרורי, סמנכ"ל חטיבת ה־CRM ב'אלעד מערכות', ושמעה ממנו על הדור השלישי של הבינה המלאכותית, הלוא הוא הבינה המלאכותית האג'נטית.
"אם נחזור שנתיים אחורה, הבינה המלאכותית GenAI יצרה לנו תכנים, תמונות, תמלולים או תקצירים", תיאר דרורי. "היא יודעת לקחת המון ידע ולקצר לנו. תקופה מאוד ארוכה זה היה וואו. זו הייתה קפיצת המדרגה הבאה - לשם ההמחשה, אם גוגל היה מספר לנו איפה נמצא התוכן שאנחנו רוצים, והבינה המלאכותית היוצרת הסבירה לנו בדיוק מה לעשות ואיך - אם אני רוצה מתכון לריזוטו, אני מקבל אלגוריתם לאיך אני מכין ריזוטו מושלם. הבינה המלאכותית בשלב זה שונה במובן שהבינה המלאכותית לא רק מייצרת לנו תוכן אלא היא מקבלת משימה, והאלגוריתם לא עובד רק סטטיסטית, אלא עובד לאור המטרה - הוא משתנה תוך כדי, בודק את עצמו תוך כדי, משפר כל הזמן כדי להגיע לתוצאה סופית מוצלחת".
בהמשך הוסיף: "יכול להיות שניתן לו איזו משימה שבלתי ניתנת לפתרון - אם נבקש ממנו לסרוק את האינטרנט למצוא דירת חמישה חדרים בתל אביב ב־3500 שקלים שכירות לחודש הוא יחפש לעד. ככל שהתוצאה ניתנת למציאה הוא ימשיך וישתפר בכל מקורות המידע שלו עד שישיג את התוצאה. אנחנו כל הזמן עם מנגנון שלומד, יוצר תרחישי שיחה קצרים יותר, איכותיים יותר, פחות מייצרי חיכוך עם הלקוחות. אנחנו מחפשים את נקודת האיזון המדויקת שבה אנחנו מייצרים מקסימום שביעות רצון עם מינימום הוצאה ללקוח. המערכת תדע להגיע לנקודה הזו".
"זו לא מהפכה שקורית ביום אחד"
"זו לא מהפכה שקורית ביום אחד", הודה תומר. "כבר היום אנחנו חווים את הבוטים המסייעים. יש לנו מערכת שעושה הלוואות לצרכנים שמעוניינים לקנות רכב ולקבל הלוואה. הוא ממש עושה את הסימולציה באופן קולי. הוא יודע לתשאל: לאיזה רכב, לאיזה שנה, הוא בדק מאחורי הקלעים את המחירון והאם הרכב שהציעו לך הוא מעל המחירון או מתחת. אתה אומר לו מה ההון העצמי שלך והוא אומר לך מה הסכום שאתה צריך לשלם, ואז בשיחה קולית ניתן לבצע סימולציות. הטכנולוגיה כבר שם, זה מאוד תלוי ברצון של הארגון לחדשנות, במחלקה המשפטית שלו באבטחת מידע אבל אנחנו ממש שם - כל מי שמעוניין ונועז מספיק מוזמן. אנחנו עושים את זה בלא מעט ארגונים ונשמח לעוד".
עריכה: מיכל קדוש
