כשיש ספק, אין ספק
איך ספק טכנולוגי הופך לשותף אסטרטגי בארגון? • שירי טסמן ורוית דניאלי על חיבור בין טכנולוגיה לערך עסקי, דיגיטל ו־AI • פרק 14
בפרק ה־14 בפודקאסט 'טכנולוגיה חיובית' אירחה שירי טסמן את רוית דניאלי, מנהלת אגף פיתוח דיגיטל ב'אלעד', והשתיים שוחחו על חיבור בין טכנולוגיה לערך עסקי, שינוי תפיסת העבודה מול לקוחות, ותפקידו של ספק טכנולוגי כשותף אסטרטגי בארגון.
"אחרי תפקידים רבים של ניהול פרויקטים טכנולוגיים משמעותיים, הרגשתי שאני רוצה להתחבר גם לצד העסקי ועשיתי תפקידים שהם בנקודת המפגש של ספק לקוח", אמרה רוית בפתח השיחה. "אלו סוגי תפקידים דינמיים ומשמעותיים, ששמים אותך בצמתי החלטות ובמקומות חשובים גם לארגון וגם לספק וגם ללקוח, וזה משהו שעושה אותי מאוד שמחה ומשם צמחתי. כשלקוח בא ומבקש מערכת מידע, פעם היית נפגש עם מנהל מערכות מידע שהיה מגדיר את הצרכים ואומר לאן הוא רוצה ללכת ואיך הוא רואה את הארגון. היום אנחנו רואים, גם בגלל שארגונים רוצים להתעצם, שאתה פוגש בהתחלה את הלקוח העסקי, שאומר לך איפה הוא רוצה להיות בצורה עסקית, משרטט בתוך השוק את הנתח, ומשם אתה גוזר את מערכות המידע שהארגון צריך".
"הלקוח מבין שמי שעומד מולו זה שותף שעוזר לו להשיג את המטרות שלו"
עוד דיברה על טכנולוגיה כאמצעי ליצירת ערך ועל מערכת היחסים החשובה בין הספק ללקוח: "את מציעה את הפתרון הטכנולוגי ומבינה מה הערך שהמערכת צריכה לשרת את הארגון. אם בשנים קודמות היינו רואים מערכות שמחזיקות הרבה נתונים, היום ההסתכלות היא על איך המערכת משרתת את הארגון להביא אותו לתוצאות העסקיות שהוא רוצה. כשאת נפגשת עם הלקוח את יודעת איזה ערך את צריכה לייצר לו, והשפה הטכנולוגית היא האמצעי ולא המטרה. הפתרון הוא איך את יודעת לשרת את הלקוח, והלקוח מבין שמי שעומד מולו זה שותף שלו שעוזר לו להשיג את המטרות שלו ולנצח. יש ארגונים שרוצים לתת את השירות הטוב ביותר כדי לבלוט, זה מגוון וגורם לנו לרצות להביא פתרונות שונים. את יכולה לפגוש כמה לקוחות פיננסיים והמגמות שלהם יהיו קצת שונות זו מזו. לאחד חשוב לתת שירות מצוין, השני רוצה לקחת נתח שוק, והשלישי רוצה להיות בנק צעיר שהולך קדימה ולקצר תהליכים, ובאמת רואים שזה מגוון, ואי אפשר לכולם להציע את אותו פתרון".
בהמשך הפרק, הרחיבה רוית על שימוש בפורטלים והשפעתם על חוויית המשתמש: "היום הרבה עבודה של קריאת נתונים, קבלת נתונים ובקשות לעשות פעולות נעשות באמצעות פורטלים. פעם אם היית רוצה להפקיד צ'ק, היית צריכה לגשת לבנק, היום את מצלמת אותו ומעלה לאתר של הבנק, ואז הפעולה מתרחשת. אותו הדבר אנחנו עושים לדוגמה במשרד החינוך, פורטלים של ציונים, או למידה מרחוק ומשוב. אתמול שילמתי תשלומי הורים לבת שלי, זה לקח דקה, לא הייתי צריכה לשוחח עם המזכירה. יש פורטלים להמון אוכלוסיות במשרד החינוך, כמו צוותי לימוד, מנהלים, הורים ותלמידים. לא מזמן דיברנו עם לקוח והוא סיפר שאשתו מורה והיא נהנית מהפורטלים האלו. זה מייעל משמעותית גם את העבודה של המורים".
"צריך לשאול האם מערכת היחסים תהפוך לשותפות ולא להסתכל רק על הצעת מחיר"
"יש המון גופים שנותנים שירות", הבהירה רוית. "כשאתה בוחר חברה שתלווה אותך, שיודעת לעשות פרויקטים, אתה צריך לשאול האם מערכת היחסים הזאת תהפוך לשותפות ולא להסתכל רק על הצעת מחיר. לראות מי מולך, האם יש לו את היכולת להתחבר לארגון ולשאול את הלקוח את השאלות הנכונות, לגרום לי לחשוב, ולראות איך זה משתלב ארגונית איתי. אנחנו עושים סדנאות, כמו סדנאות AI ולמידה של מתודולוגיות ועוד, על איך הארגון יודע לעשות כמה דברים במקביל ולייעל. הרבה מהלקוחות שמציעים להם את סדנת ה־AI מבינים שזה משהו שיגרום להם להיות יותר יעילים ומהירים. בסוף את העבודה הסזיפית נייעל באמצעות AI וזה נותן יתרון תחרותי. לדוגמה, ארגונים כמו משרדי ממשלה שהם רבי מלל, אם אקח באמצעות AI את כל הדוקומנטציה ואסכם, ורק תבוא העובדת הסוציאלית ותבדוק ולא תצטרך לרשום, כל זה ייעשה אוטומטית. כך אותו גורם יוכל לטפל ביותר מקרים. לשם אנחנו שואפים ושם אנחנו רוצים להיות".
