מנכ"ל מאסטרכארד על סוכן ה־AI: "הטכנולוגיה מקדימה את הרגולציה"
אייל פז, מנכ"ל מאסטרכארד, על השקת סוכן ה־AI שיבצע רכישות עבור הלקוחות: "לעולם לא ניתן לסוכנים את הכרטיסים האמיתיים, העסקה מאובטחת מאוד"
חברת מאסטרכארד משיקה בימים אלו שירות חדשני המאפשר לסוכני בינה מלאכותית לבצע רכישות בפועל עבור הלקוחות, ולא רק להמליץ עליהן. אייל פז, מנכ"ל מאסטר כארד, התראיין לתוכנית 'איפה הכסף' ב־103fm ושוחח עם ענת דוידוב על הטכנולוגיה החדשה, על סוגיות אבטחת המידע ועל הפער שנוצר מול הרגולטור.
פז הסביר כיצד המערכת צפויה להשתלב בחיי היום־יום של הצרכנים, תוך התבססות על פלטפורמות קיימות. "זה לא בדיוק סוכן, אלא שירות שיוטמע בתוך סוכנים קיימים. אנחנו לא מתכוונים לשנות את הרגלי השימוש ב־ChatGPT או בקלוד. הכוונה שלנו היא לאפשר לאותם סוכנים לעבור ממצב שבו הם רק ממליצים על מוצרים, טיסות או מלונות, למצב שבו הם משלימים את הרכישה. כיום, הסוכנים שולחים את המשתמש לקישור, והוא נדרש להשלים את התשלום בעצמו מול מספר רב של בתי עסק, מה שיוצר חוויה לא מושלמת".
בתשובה לשאלתה של דוידוב כיצד התהליך יתבצע בפועל, פירט פז את חוויית המשתמש המתוכננת. "הקסם מגיע בחיבור לרכישה עצמה", ציין בגאווה. "במקום שהסוכן רק ישלוף את הנתונים וידרוש מהלקוח לבצע את הרכישות אחת־אחת בנפרד, הוא יוכל להציע לקנות זאת במקומו. הלקוח מאשר לסוכן גישה לישות מוגנת שנקראת 'טוקן', בדומה לטכנולוגיה של אפל פיי וגוגל פיי. הדבר היחיד שהלקוח מסמיך את הסוכן לעשות הוא לגשת לאותם בתי עסק ולבצע את הפעולה במקומו, תוך שימוש במסגרת האשראי הקיימת".
"נעמוד בכל רגולציה שתהיה"
פז הדגיש כי החברה שמה דגש רב על בניית אמון מול הצרכנים. "בעולם של בינה מלאכותית, ההונאות הופכות להיות הרבה יותר מתוחכמות, הרבה מעבר להודעות טקסט או לדברים בג'יבריש שהתרגלנו אליהם בעבר", הזהיר. עם זאת, הוא הרגיע באשר לבטיחות המערכת החדשה: "השימוש בטוקן הופך את העסקה למאובטחת מאוד. אנחנו לעולם לא ניתן לסוכנים האלה את הכרטיסים האמיתיים שלנו. 16 הספרות יישארו רק שלנו", הבטיח בהמשך.
"המערכת כבר עברה את טבילת האש הראשונה שלה, השקנו את השירות בסביבה מבוקרת לפני מספר שבועות, ועשינו עסקה ראשונה עם כרטיסים ישראליים", שיתף. "זה היה במקרה בכרטיס האישי שלי, והפעולה הצליחה לגמרי". באשר לפיקוח של בנק ישראל והרגולציה המקומית, הודה פז כי קיים עדיין פער טבעי בין הזמנים. "הטכנולוגיה מקדימה את הרגולציה בהרבה מישורים", ציין. "אנו מעדכנים את הרגולטור בכל התקדמות. אני מניח שהדברים יתפתחו בהתחלה ללא רגולציה ישראלית, ולאחר מכן הרגולטור יכניס הגנות צרכניות כשימצא לנכון. כמובן שנעמוד בכל רגולציה שתהיה", הוסיף לאחר מכן.
