איך מוצר נולד?
שמרית מרום אירחה את אור חזיזה ומתן אבירם, מנהלי מוצר ב'פוליטקס', לשיחה על המסע שעובר מוצר מרעיון למציאות • פרק 05
הדרך אל מוצר מתחילה בהרבה מאוד מחשבה ותכנון. מהו המסע שעובר מוצר משלב הרעיון? מהם השלבים הראשונים? בפרק החמישי בפודקאסט 'חוט של חדשנות' בהגשת שמרית מרום, אירחה שמרית את אור חזיזה ומתן אבירם, מנהלי מוצר ב'פוליטקס', ושמעה מהו ניהול מוצר, ואיך נראה תהליך ניהול מוצר ב'פוליטקס'.
"מחלקת מוצר היא כמו גשר בין העולם האמיתי למחלקת הפיתוח", פתח מתן, וסיפר על תפקידו, ועל הייחודיות של חברת 'פוליטקס' ושל ניהול המוצר בחברה. "בעולם האמיתי יש לנו את הלקוחות שלנו, מנהל בית חולים או מלון, עד המחסנאי או כוח העזר במחלקה, שחווים תהליך של ניהול טקסטיל, וצריך לתת להם פתרון. בצד השני יש לנו מפתחים שצריכים לייצר פתרון טכנולוגי. אנחנו נמצאים על הגשר הזה, וכל פעם מגשרים בין העולמות. יש תקופות, שאני כמעט לא מדבר עם הפיתוח, אלא רק עם הלקוח. זה משהו מאוד דינמי, צריכים להיות מסוגלים לשחק בשני העולמות האלה. הגשר הזה הוא קצת אוטוסטרדה. קודם מגיע אפיון הבעיה, אחר כך אפיון הפתרון, ואז מבצעים התאמה טכנולוגית".
"הרבה פעמים מדובר בחודשים של תהליך"
על הדרך שעוברים מנהלי המוצר עם הלקוחות, אמר מתן: "ממש כיף לדעת שיש אנשים שיש להם בעיה, ואתה עובר איתם תהליך. הרבה פעמים מדובר בחודשים, תהליך שלוקח הרבה זמן. אנחנו חווים את הלפני והאחרי שלהם, וזה כיף לבוא ולהיות הגשר הזה. אנחנו מפתחים קשרים אישיים עם הלקוחות שלנו, ונהנים לעזור להם. אנחנו לא יכולים לאבחן תהליך מבלי שהלקוח יהיה חלק מזה".
בהמשך, שיתפה אור בעבודה על האפליקציה של 'פוליטקס': "האנשים שמשתמשים במערכות שלנו הם העובדים, הרופאה, האח, אנשי התחזוקה, כל מי שניגש למכונה ולוקח מדים. רצינו לתת לאנשים הללו פתרון שיאפשר לו להיות יותר עצמאי. לא קל להחליף הרגל, ובגלל זה אנחנו רוצים שהמוצר יהיה כמה שיותר נוח וידידותי למשתמש. זו אפליקציה חדשה, לוקח קצת זמן להתרגל, אבל בפועל זו אפליקציה מאוד ברורה ונוחה. היא מאפשרת למשתמש לדעת כמה פריטים הוא יכול לקחת מכל סוג, ולראות את הזמינות של הפריטים ולאיזו מכונה כדאי לו לגשת. הרעיון נולד לפני כמה שנים כדי לנסות לקצר תהליכים".
כפי שראינו, מוצר עובר שלבים רבים בדרך עד שהוא מצליח להיות הפתרון לבעיה, ומנהלי מוצר הם חלק בלתי נפרד מאותו מסע בדרך לפתרון. כיצד ייראה ניהול מוצר בעולם שהופך טכנולוגי בכל יום שעובר? לא נותר אלא לחכות ולראות.
