נוסעת ממורמרת: "ארוחת הבוקר הייתה מזעזעת! הרגשנו כמו שפני הניסיונות של המדריך"
מלי חזן מספרת על טיול המשפחות שבו השתתפה שאורגן על-ידי חברת 'איסתא' ומדברת על שלל הכשלים שהיו בטיול. בהמשך מקריא גבי את תגובתה של 'איסתא' ואף חושף את סכום הפיצוי שהוענק למשפחת חזן