חברת הייעוץ והטכנולוגיה Accenture ערכה מחקר לקוחות במהלכו בדקה מה חושבים אלפי צרכנים של מוסדות פיננסיים, בנקים וחברות ביטוח, בכדי לגלות מה הצרכנים רוצים ומה הם לא מקבלים. אופיר גולומבק, מנהל המגזר הפיננסי ב-Accenture ישראל, סיפר על תוצאות המחקר שנערך ב-28 מדינות ברחבי העולם.