יש מפתח, מה עכשיו?
כיצד מתמודדים עם בעיות הקשורות לבנייה לאחר האכלוס? • אהוד לביא ואיתן נרציז, מנהל שירות שיכון בינוי ב'סולל בונה', הסבירו • פרק 20
מה קורה ביום אחרי שהדיירים החדשים בבניין מקבלים מפתח? בפרק ה־20 בפודקאסט 'מהנדסים בנייה', התארח איתן נרציז, מנהל שירות שיכון בינוי ב'סולל בונה', על הטיפול בבעיות בנייה, תקלות וליקויים ביום שאחרי האכלוס.
ראשית, התייחס נרציז למאבק בליקויים בכל פרויקט מחדש. "אופי הליקויים משתנה, יש את התקופה הראשונה שבסמוך לאכלוס וליקויי בדק", אמר. " יש את תקופת הבדק כמו סדקים בקירות, רובה שפה ושם מתפוררת, תקלות חשמל פה ושם - כי אנחנו מייצרים הכל על היבש ואז אתה על רטוב. נאמר שהליקויים הללו טיפלת אז נגמר הסיפור והם לא חוזרים על עצמם".
על האתגר הכלכלי והאחריות שמאחורי נותני השירות: "בדק ואחריות עולה לא מעט כסף, ולא יכול להיות שאני אחתום על הרבה שיקים מצד אחד, ומצד שני אמשיך לעשות את אותם טעויות. אנחנו כמו אגף חקירות ובמחלק הלשנו את כל התחקירים מבצעים אצנלו. אנחנו יוצאים בשטח, מגיעים לפרויקטים אחרי האכלוס, כך שאנחנו חשופים ובודקים את אותם כשלים שהדיירים והלקוחות שלנו מדווחים. אנחנו מתחקרים את הליקוי, מה מקורו ולכן קיימת חשיבות גדולה להגיע מהיסוד. אנחנו מאתרים את מקור הכשל, ומעבירים אותו הלאה ומתממשקים עם מחלקת אבטחת איכות, כך כתף לכתף יחד איתה באים. למשל הרצאות שאנחנו מעבירים לצוותי הביצוע, מנהלי עבודה ופרויקטים - זו כבר מסורת".
"אנחנו לוקחים את צוותי הביצוע שהולכים ומסתובבים איתנו בשטח בפרויקטים, ורואים מה שקורה כשמבצעים את העבודה פחות טוב", הבהיר. "אנחנו מעלים את הנושא ומראים את הסרטונים ויש לזה תוצאות מדהימות, שיפרנו את האיכות בצורה מדהימה. זה אנושי לטעות, אבל פחות מומלץ וחכם לחזור על אותם הטעויות - חייבים להפיק את הלקחים ולתקן בפרויקטים הבאים. בסך הכל התגברו על מכשול כוח האדם, זה לא מושלם ועדיין ויש את המגבלות והקשיים שקיימים. מבחינתי במוקד אני כל הזמן נפגש עם עוד ועוד קבלנים ומעשיר את ארסנל קבלני המשנה שאיתם עובד המוקד כדי שלא נתקע חלילה. אנחנו מחלה שעובדת עונתית, יש לך את עונת החורף המאתגרת יותר ואת הקיץ שנותנת לך קתפו תהתארגנות. אתה נפגש עם אנשים, בונה לך ארסנל של קבלני משנה - ובזמן אמת מפעילים אתום, בוחנים אותם כך שהיותר טובים ממשיכים לעבוד, איתנו ואלו שפחות נפרדים כידידים".
לקראת סיום השיחה המרתקת, נשאל נרציז מהו המסר החשוב ביותר עבור הדיירים החדשים שמקבלים דירות, והשיב: "קודם כל חשוב שיבינו שאנחנו יחד בסיפור. יש לנו אינטרס משותף. אנחנו מתעסקים ברכישה הי חשובה בחייו של אדם, הדירה שלו. הדבר השני שאמליץ כדי למנוע מחלוקות וחיכוכים בעתיד, תבצעו תחזוקה. כמו שאתם תיקחו את הרכב שלכם ותטפלו בו? תעשו גם אחזקה מונעת לדירה. אל תתנו לקשר ולתקלה להתהוות. אל תתרמו להיווצרות הנזק. ומעבר לזה - פתיחות והוגנות. תדרשו בצורה נעימה מה שמגיע לכם לפנים משורת הדיון. חשובה שביעות הרצון של הלקוחות שלנו. זה היוקרה שלי. אבל תהיו הגיוניים".
