טכנולוגיה למען האזרחים
באיזה אופן פועלת הטכנולוגיה עבור צמצום בירוקרטיה? • שירי טסמן וליעד כהן, מנהלת אגף 'Salesforce' בחברת 'אלעד', על הנושא המרתק • פרק 15
לטכנולוגיות החדישות ישנם היבטים רבים, אך לא הרבה יודעים שניתן להשתמש בהן עבור אזרחי המדינה, ולהקל על חייהם באופן משמעותי. כיצד זה קורה? בפרק ה־15 בפודקאסט 'טכנולוגיה חיובית' בהגשת שירי טסמן, אירחה שירי את ליעד כהן, מנהלת אגף 'Salesforce' בחברת 'אלעד', ושמעה כיצד ניתן להסתייע בפעולות טכנולוגיות פשוטות על מנת לצמצם בירוקרטיה.
"אנחנו עושים פרויקטים שהם לטובת האזרח והתושב", אמרה ליעד. "אנחנו מסתכלים על אזרח וההשפעה שלנו נמצאת, בשיפור תהליכים שהם עבור כל אדם. עם זה שיפור השירות שניתן לו, תוכניות רווחה, תהליכים רגולטוריים ועוד, אנחנו פרוסים במגוון משרדים ממשלתיים - המשרד להגנת הסביבה, משרד הביטחון בתהליכים נרחבים, במשרד התחבורה, החקלאות - המטרה היא שיפור הפעילות הציבורית באמצעות המעבר לענן של Salesforce. לפני שנתיים הייתה החלטה משמעותית של המעבר לענן עבור כל המשרדים הממשלתיים, כשכולם רוצים לשפר את התהליכים שלהם ואנחנו מביאים הרבה ידע וניסיון מפרויקטים במגזר העסקי לשיפור חווית השירות במגזר הממשלתי. וזו תרומה אדירה, או טכנולוגיה חיובית.
במסגרת ההחלטה לעבור לענן נקבע ש־'Salesforce' נבחרה כמערכת CRM עבור המגזר הציבורי. זה אפשר לנו לקחת את היכולת והידע שהיה לנו במגזר עסקי ובעמותות, וליישם אותו עבור המגזר הציבורי והאזרחים".
עוד הוסיפה ליעד: "מ־2008 אנחנו עושים פרויקטים שמשמשים מגוון לקוחות, כמו 'זה שטראוס', 'תדהר' ועוד, ואנחנו משתמשים באותה חשיבה של איך לייצר מערכת שגם מאפשרת תקשורת רציפה עם לקוח, האזרח, וגם מאפשרת לנו לנהל בפלטפורמה את התהליכים העסקיים שלנו - לקחנו והשתמשנו בזה לניהול התהליכים עבור האזרח עצמו. כל תהליכי השירות במשרד העבודה, נועדו כדי לעודד אנשים שהם לאו דווקא במגזרים שיש להם ייצוג מקסימלי במגזר שלנו - לעודד השתתפות שלהם בעבודה בצורה טובה. תהליכים שעשינו בפלטפורמה כדי לנהל את כל התוכניות והשירותים המסופקים במנהל תעסוקת האוכלוסיות עבור כל המדינה".
