מחלום למציאות
אודי סגל ולימור אוזילבסקי שוחחו עם רינה רמות, יו"ר ומייסדת 'מתן שירותי בריאות', על הרעיון להקים חברת סיעוד, ועל סיפור ההצלחה • פרק 07
קשה להאמין, אבל לפני כמה עשרות שנים, תחום הסיעוד לא היה ממוסד במדינת ישראל, והיה קשה מאוד לחשוב על אפשרות של מטפל סיעודי, ובטח לשכור את שירותיו של מטפל כזה, שגם יפיג את הבדידות של האדם המבוגר ויהפוך לכמו חבר עבורו. בפרק השביעי בפודקאסט 'תור הזהב' בהגשת אודי סגל ולימור אוזילבסקי, מנכ"לית 'מתן שירותי בריאות', אירחו השניים את רינה רמות, יו"ר ומייסדת 'מתן שירותי בריאות', ושמעו על תחילת הדרך, ועל החברה שהחלה מחלום.
"כשהייתי מפקחת במשרד הרווחה, למדתי שארגונים פרטיים יכולים לעשות עבודה טובה יותר מעמותות", הודתה רינה תחילה. "ראיתי שיש קשר הדוק בין איכות, שירות, ורווחים, וכשזה מחובר - אפשר להבטיח את זה. בנוסף, כשהייתי עובדת מדינה, ראיתי שלמדינה לא תמיד יש אינטרס להפיץ את הידע או לספר לאזרחים שיש שירותים שמיועדים עבורם, ודוווקא לחברות פרטיות יש אינטרס של רווח, הם ידחפו וידאגו למיצוי זכויות. אנחנו היינו החברה הפרטית היחידה שהתחרתה עם עמותה. אורה נמיר, שהייתה אז שרת העבודה והרווחה, כינסה את הוועדה והזמינה אותי אליה. הצלחתי לשכנע את חברי הוועדה שזה בסדר להכניס חברות פרטיות ושיהיו כמה נותני שירות כך שזה ישפר את איכות השירות ויעצים אותו. מאוד האמנתי בדברים כי התעסקתי עם משפחות ומטופלים".
עוד הוסיפה: "הייתי משוכנעת כל כך שזה צריך לעבור לעולם הפרטי. עכשיו אמנם קצת יותר מנסים להתהדר שעושים כך וכך, וזה קצת יותר מונגש, אבל הייתי בטוחה מאוד שזה מה שצריך לעשות. לקפוץ למים היה קשה, כי לנהל כסף לא ידעתי ולעשות חשבון לא ידעתי אבל עניין אותי לתת שירות טוב וידעתי מי הלקוח ובשביל מי אני עובדת".
"קודם כל צריך לראות את האדם"
בסיום, שוחחו אודי ולימור על ההתקדמות הטכנולוגית לצד העבודה הבלתי פוסקת עם המבוגרים. "עכשיו אני כבר מבוגרת בעצמי, ואני מרגישה היטב על עצמי מה אני יכולה לעשות ומה פחות", הודתה רינה רמות. "הנושא הטכנולוגי מקדם אותנו ונותן לנו המון אפשרויות, אך הופך את מערך השירותים ללא נגיש לקשישים. אחד החלומות זה שהמטפל מלמד את הקשיש להחזיק את הטלפון ולבצע פעולות. זה משהו שצריך להתמודד איתו. אנחנו צריכים לראות קדימה, ולרגע לא שוכחים מי הלקוחות. קודם כל צריכים לראות את האדם, מגיע לו לחיות בכבוד, ושיבוא מישהו שיגיד לו 'בוקר טוב' ושקצת יפתח לו את העולם. זה מה שמעניין אותנו. אני מרגישה שזה משהו שחלחל. יש גם הרבה בדידות, וזה האתגר שלנו - הסיפור כאן הוא איך מתייחסים ונותנים שירות שגם מפיג בדידות, ולא רק נותן את העזרה הפיזית של ניקיון או בישול, איך בונים סביבה שמטפלת בנושא הבדידות. זה האתגר הכי גדול".
"החזון של רינה חי וקיים אצלנו", הסכימה לימור. "כל המנהלים יודעים בדיוק למה הם קמים בבוקר. הדבר הזה של קודם כל לראות את הקשיש והמשפחה, ולתת לו להזדקן בבית בכבוד, זה משהו שמוביל אותנו. אני חושבת שהטכנולוגיה תיקח אותנו למקום טוב יותר, ותפנה לנו את הזמן לעשות את הדברים החשובים באמת".
