"בכל סניף יש לנו אחראי קורונה"
צביקה ביידא (שופרסל) על התמודדות הרשת עם משבר הקורונה: "היכולת של המשלוחים אונליין היא מוגבלת, היינו צריכים להעביר חלק מהלקוחות לסניפים"
בעוד עסקים ורשתות רבות מושבתות בזמן המלחמה בנגיף קורונה, ענף הקמעונאות בעומס עבודה אדיר. הבהלה ברחבי הארץ הובילה להתנפלות חסרת תקדים על רשתות המזון, חוסרים במוצרי צריכה בסיסיים ועומסי הזמנות למשלוחים לקראת חג הפסח.
צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות ברשת שופרסל, התייחס להתמודדותה של הרשת עם העומס בימי המשבר וסיפר על הניסיון לענות על צרכיהם של התושבים גם דרך האינטרנט: "ענף קמעונאות המזון, בניגוד למרבית הענפים במשק, נמצא בלחץ של עומס עבודה ולא בלחץ של חוסר עבודה. צריך להבין שאנחנו נמצאים בגידולים של עשרות אחוזים במכירות בהשוואה לשבועות רגילים, ולזה צריך לתת מענה".
יש לנו אחראי קורונה בכל סניף
ומה בדבר שמירה על הוראות משרד הבריאות בסניפי הרשת? ביידא סיפר על היערכותה של שופרסל לצמצום התקהלויות, דווקא בסופרמרקט - המקום הציבורי הנצרך ביותר במדינה בימים אלה: "יש לנו אחראי קורונה בכל סניף. המטרה שלו היא לוודא גם את השמירה על המרחק של 2 המטרים וגם על כניסת לקוחות בהתאם למגבלות הקיימות, ווידוא הימצאות כל אמצעי המיגון, אם זה אלכוג'ל, כפפות או מסכות" ואף הוסיף: "הרצון הוא להימנע מהכנסה של לקוחות עם פוטנציאל תחלואה לתוך הסניפים, כי אז מייצרים ערבוב בין לקוחות שעשויים להיות חולים עם הציבור הבריא. צריך להבין, בעבר דיברנו על אגירת מזון או על חשש מחוסרים, היום כבר לא מדובר על אגירה, אלא על צריכה שוטפת. אנשים יושבים עם הילדים ועם הנוער בבית, ולכן צריך לחזור ולמלא את המקרר ואת הארונות".
בהמשך השיחה, הגיב צביקה ביידא לעומסים הלא פשוטים במשלוחי האונליין של הרשת ובעיכובים בשליחת ההזמנות, והסביר: "המענה שאנחנו נתנו לאונליין הוא עצום. גייסנו למעלה מ-2,000 איש רק בשבועיים האחרונים, אנחנו מגייסים 250 נציגי שירות למוקדי השירות שלנו ומרחיבים את העבודה לעבודת לילה, יש עלייה עצומה בביקוש בצורה שאנו לא רגילים אליה. היום קיבלתי תלונה כזו באשר לזמני הגעת המשלוח, וזה טופל. אנחנו בהחלט ניקח את זה בחשבון כדי לראות שאנשים לא נפגעים".
עריכה: מיכל קדוש
