המאזינה בת ה-61 סיפרה כי כבר שנה היא סובלת מכאבים קשים בפנים, מאחורי האוזן, בארובת העין ובלסת התחתונה. על אף שחשבו שהבעיה קשורה בשיניים, בהמשך התגלה כי זו לא הסיבה לתופעה. המאזינה שיתפה כי הכאבים מפריעים לה לתפקוד היומיומי, והיא אף נאלצת לאכול רק מאכלים רכים: "מזונות קשים אני לא יכולה לאכול, כי הם מעוררים לי את הכאב". מה יכולה להיות הסיבה לתופעה הבריאותית? פרופסור רפי קרסו ייעץ בנושא.