המאזינה ביקשה לברר לגבי אחיה (65), שלדבריה אובחן עם נוירומה אקוסטית. מדובר בגידול שפיר (לא סרטני) הגדל באיטיות על העצב המקשר בין האוזן הפנימית למוח, ואחראי על שמיעה ושיווי משקל: "הוא עשה עקירת שן וחצי מהפנים השתתקו לו. עברו חודשיים והעין שלו התייבשה בגלל שהיא לא מעפעפת". לדבריה, הוא עבר ניתוח ומאז סובל מזרמים בכל הפנים.
פרופ' קרסו הסביר במה מדובר וכיצד הגידול משפיע וגורם לשיתוק בפנים.
המאזינה: "הליריקה נגד השיתוק בפנים לא עוזרת. כמה זמן להמתין לשינוי בהשפעה, ומה לעשות אם אין שיפור? האם הכדור יכול להרגיע אותו? כי הוא מאוד לחוץ".