המאזינה התחננה לפרופ' קרסו: "אני סובלת מיובש בעיניים, זה שורף ודוקר, אני לא יכולה לתפקד ולא נעים לי אפילו לארח את הילדים שלי כי אני לא יכולה לעשות דברים - תציל אותי!" הוא אמר לה שהוא מבין אותה ושזה אכן יכול לגרום לסבל רב, הציע לה מספר טיפולים, שאת חלקם ניסתה כבר ללא הצלחה. הוא סיפר על טיפול חדש שנמצא בפיתוח והבטיח לאתר עבורה את הפרטים הקשורים אליו.
(בהמשך התוכנית עדכן הפרופ' כי מאזינים ששמעו את השיחה התקשרו ומסרו את פרטי הרופאים ובתי החולים שמציעים טיפולים חדשניים לבעיה)