המאזין בן ה־79 סיפר כי הוא סובל מכאבים בעומק האוזן השמאלית כבר 6 שנים ושיתף את פרופ' רפי קרסו במצוקתו. "הרופא שלי משתדל לעשות הכל ולא מצליח, עשו לי את כל הבדיקות ועדיין לא מובן מה יש לי. אולי אתה תוכל לעזור לי", אמר.
המומחה ביקש ממנו לתאר את הכאב המדובר. המאזין השיב: "זה מן גירוד, או כאב. הוא לא תמידי, הוא בא והולך מתי שהוא רוצה, ואני משתגע, מנסה לא לדחוף אצבע עמוק בפנים".
פרופ' קרסו הקשיב בקשב רב וטען: "יכול מאוד להיות שמדובר בדלקת עצב, אני הייתי מציע לתת לך כדורים שהם ממשפחת הכדורים נגד כאבי העצבים או נגד התקפי אפילפסיה, שיש להם את אותו המקור". והבהיר: "אני מדבר על שיפור באיכות החיים, אז שווה לנסות לקחת את הכדור כדי לראות האם אנחנו בכיוון. האם זה יוריד את תדירות הכאבים, או עוצמת הכאבים - או בכלל את שניהם".